📦 Envíos y entregas
¿A dónde envían y cuánto tarda en llegar? Realizamos entregas locales el mismo día de lunes a viernes en 14 alcaldías de la CDMX y 12 municipios conurbados del Estado de México, comprando antes de las 11:00 AM. Los pedidos en fines de semana o días inhábiles se entregan el siguiente día hábil.
No contamos con envíos foráneos. Para confirmar tu zona al 100%, solo ingresa tu Código Postal en el carrito de compras.
Revisa aquí la lista de localidades de entrega
¿Cuánto tarda en llegar el bulto de croquetas? Sabemos que cuando el bote de alimento se ve vacío, ¡es una emergencia! Por eso, si haces y pagas tu pedido de lunes a viernes antes de las 11:00 hrs, tu alimento podrá ser enviado y entregado ¡ese mismo día! En caso de las compras y pagos los días sábado, domingo y días inhábiles, se tratarán como transacciones hechas el siguiente día hábil (Aplica solo en áreas seleccionadas). Para el resto de los pedidos estándar, solemos tardar entre 1 y 7 días hábiles. Al momento de pagar, el sistema te dará el estimado exacto.
¿Cómo es la entrega cuando llega el repartidor? Para que la ruta sea súper ágil y todos los perritos de la manada reciban su comida a tiempo, las entregas se hacen exclusivamente a pie de calle en tu puerta principal. Por logística, nuestros repartidores no pueden subir a edificios, departamentos, multifamiliares ni entrar al interior de oficinas. Una vez que el repartidor llegue y toque tu timbre o te avise, podrá esperarte un máximo de 5 minutos. ¡Estate muy pendiente para que tu lomito no se quede sin su banquete!
Revisa nuestros Términos y Condiciones aquí.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan? ¡Los que más te acomoden! Puedes pagar el festín de tu lomito con:
¿Es seguro meter mi tarjeta en la página? 100% seguro. Doguidu cuenta con certificados de seguridad para que tus datos estén encriptados y protegidos en todo momento. Nosotros nunca vemos la información de tu tarjeta, solo el aviso de que el pedido está listo para empacar.
🔄 Cambios y devoluciones
¡Ayuda! El bulto llegó rasgado o me equivoqué de alimento. ¿Qué hago? ¡Tranquilo! Tratamos cada bulto como si fuera para nuestros propios perros, pero si el empaque llega roto o rasgado por el trayecto, ¡no lo abras! Tómale una foto inmediatamente y contáctanos dentro de las primeras 24 horas para que podamos resolver el inconveniente y tu lomito no espere más tiempo. Si te equivocaste de alimento (ej. pediste cachorro y era adulto), podemos coordinar un cambio siempre y cuando el bulto esté completamente cerrado y en su empaque original (los costos de envío corren por tu cuenta). Por cuestiones de salud e higiene de todos los perritos de la manada Doguidu, no podemos aceptar devoluciones de bultos abiertos.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar? Tienes un máximo de 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido para hacernos saber sobre cualquier reclamo o solicitar una devolución.
¿Cómo se hacen los reembolsos? Para tu seguridad y por políticas contables, en caso de que aplique un reembolso, este se hará estrictamente al mismo método de pago con el que realizaste tu compra original.
🧾 Facturación
¿Puedo solicitar factura?
Sí, puedes hacerlo fácilmente desde nuestros medios de contacto.
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